Cum să comunici… ascultând – Mark Goulston

Cum sa comunici ascultandBaricadele dintre oameni reprezintă, de fapt, bariere în calea succesului, a progresului şi a fericirii, aşa că relaţionarea eficientă este nu numai o artă, ci şi o abilitate esenţială. Cartea Cum să comunici… ascultând, apărută la Editura Amsta, îţi pune la îndemână nu numai tehnicile şi încrederea de a aborda oameni „imposibili“, ci şi de a transforma situaţii frustrante în rezultate productive şi în relaţii trainice şi fructuoase.

„Chiar în momentul în care citeşti aceste rânduri, există o persoană în viaţa ta cu care ţi-ai dori să relaţionezi şi cu care trebuie să comunici”, scrie Mark Goulston. „Nu o poţi face însă – ceea ce te scoate din minţi. Poate că este vorba despre cineva de la serviciu: un subordonat, un membru al echipei, un client sau şeful tău. Sau poate cineva de acasă: un partener, unul dintre părinţi, un adolescent sfidător ori un fost soţ furios.“ Dacă reuşeşti să induci acelei persoane o stare de linişte mentală şi de receptivitate, ai şanse mari să relaţionezi cu ea, indiferent că este vorba despre cineva din anturajul personal sau din mediul profesional.

„Indiferent că abia ai ieşit de pe băncile şcolii, că eşti agent de vânzări sau CEO, odată ce stăpâneşti aceste abilităţi, le poţi folosi oricând“, spune Mark, care a testat aceste strategii în cei 30 de ani de experienţă în care a lucrat cu firme precum General Electric, IBM, Goldman Sachs, Kodak, Federal Express, Hyatt si Disney.

„Uşor de citit, uşor de aplicat… cu rezultate uimitoare.“ – Marshall Goldsmith, autorul bestsellerurilor What got you here won’t get you there si Succession: are you ready?

„Această carte te va ajuta să îi transformi pe toţi cei pe care îi consideri «imposibili» în adevăraţi aliaţi, în clienţi devotaţi, în colegi loiali şi în prieteni pentru toată viaţa.“ – Keith Ferazzi, autorul bestsellerurilor Who’s got your back si Never Eat Alone

„Citeşte această carte şi vei descoperi secretul cu ajutorul căruia poţi relaţiona cu oricine – realmente cu oricine.“ – Mark Victor Hansen, coautorul cărţii Supă de pui pentru suflet

Iată şi cuprinsul detaliat al cărţii:

SECTIUNEA I. Secretul prin care poţi ajunge să relaţionezi eu oricine

1. Cine te ţine ostatic?
Ciclul Persuasiunii
Secretul: relaţionarea este simplă
2. Puţină ştiinţă: Cum trece creierul de la „nu” la „da”
Cele trei părţi ale creierului
Deturnarea nucleului amigdalian şi dispariţia gândirii raţionale
Neuronii-oglindă
De la teorie la acţiune

SECŢIUNEA A II-A. Cele nouă reguli de bază pentru a relaţiona cu absolut oricine

3. Cum să treci de la derută la înţelegere profundă
Controlează-ţi mai întâi de toate propriile tale emoţii
Viteza este totul
Procesul de trecere de la „Oh, la naiba!” la „Ok”
Puterea lui „Oh, la naiba!”
Antrenament rapid pentru a trece de la „Oh, la naiba!” la „Ok”
4. Obişnuieşte-te să asculţi
„Dar eu chiar ascult… nu-i aşa?”
Cât de bine îi cunoşti pe cei din jur?
5. Fă-i pe cei din jur să simtă că empatizezi cu ei
De ce se schimbă oamenii dacă au sentimentul că empatizezi cu ei?
6. Arată-te mai degrabă interesat decât interesant
Nesimţiţii „interesanţi”
Nu acţiona în mod interesat, ci arată-te interesat…
7. Fă-i pe cei din jur să se simtă valoroşi
8. Ajută-i pe oameni să îşi verse amarul, din punct de vedere emoţional şi mental
Ajută-i pe cei din jur să nu mai sufere
Cum să arăţi unei persoane să îşi verse amarul
9. Evită discrepanţele
Pericolele discrepanţelor în domeniul corporaţiilor
Atunci când nu poţi evita discrepanţele, anticipează-le
10. Când totul pare pierdut; expune-ţi punctele vulnerabile
Arată-le punctele tale slabe, iar ei ţi le vor arăta pe ale lor
11. Scapă de oamenii toxici
Neajutoraţii
Cei care vor să te intimideze
Cei care vor să primească tot timpul
Narcisiştii
Psihopaţii
O scurtă verificare în oglindă: care este problema?

SECŢIUNEA A III-A. 12 modalităţi rapide şi uşoare pentru a relaţiona eficient

12. Problema imposibilităţii
13. Paradoxul magic
O cascadă de „da”
O mişcare care îţi conferă încredere
14.Şocul empatiei. Cum funcţionează
Când să apelezi la Şocul empatiei
Puterea analogiei
15.Jocul revers (Şocul empatiei tir. 2)
16.Chiar crezi asta?
Puterea lui „Hmmm”
18.Jocul stipulării
19. De la tranzacţie la transformare
Negociere versus relaţionare
Ce întrebare te va ajuta să avansezi?
20.Umăr lângă umăr
21. Completează spaţiile albe
22. Drumul până la „nu”
23. Mulţumirile din suflet şi Scuzele sincere
„îţi mulţumesc” versus „îţi mulţumesc din suflet”
Scuzele sincere

SECŢIUNEA A IV-A. Recapitulare. Remedii rapide de aplicat în şapte tipuri de situaţii dificile şi provocatoare

24. Echipa din iad
25. Avansarea pe scara ierarhică
26. Narcisiştii în acţiune
27. Străin de oraş
Etapa vizibilităţii
Etapa credibilităţii
Etapa profitabilităţii
28.Explozia umană
29. Cunoaşte-te pe tine
30. Niveluri de separare
Fă tot posibilul să te întâlneşti fată în faţă cu cei la care vrei să ajungi
Fă-ti aliaţi în mediul virtual
Relationează cu asistenţii personali sau cu secretarele

Epilog

Editura: Amsta Publishing
Dimensiuni: 13,5 x 20,5 cm
Număr pagini: 280
Data apariţiei: octombrie 2013

Cartea se poate achiziţiona de pe site-ul Editurii Amsta Publishing accesând acest link 

Preţ: 35 RON

Sursa: http://www.amsta.ro

Gestionarea relaţiilor cu cei din jur este de multe ori dificilă, având în vedere că avem de-a face cu oameni care au personalităţi foarte diferite de a noastră, pe care de multe ori nu îi putem înţelge. Pentru a reuşi să dezvoltăm relaţii cât mai armonioase cu oamenii, pot fi utile şi cărţile următoare:

Toţi comunicăm, dar puţini stabilim şi relaţii – John C. Maxwell (Ed. Amaltea) – apasă link

John C. Maxwell, expert recunoscut la nivel mondial pe probleme de leadership, ne spune că, dacă vrem să avem succes, trebuie să învăţăm cum să stabilim relaţii cu ceilalţi. Deşi se pare că unii s-au născut cu această abilitate, realitatea este că oricine poate învăţa cum să facă din orice conversaţie o oportunitate de a stabili o relaţie puternică.

Cuvinte care vindecă. Ce poţi spune când nu ştii ce să spui – Nance Guilmartin (Ed. Trei) – apasă link

Nance Guilmartin ne oferă un ghid pentru a reuşi să-i ajutăm pe cei aflaţi în dificultate sau pentru a primi sprijin atunci când viaţa, inevitabil, ne aduce şi momente de suferinţă, nesiguranţă sau pierderi. Deşi ne este greu să fim martorii durerii sau disconfortului celor din jur, uneori alegem să nu spunem nimic pentru a evita să greşim, spunând ceva nepotrivit. Această carte ne ajută să învăţăm cum să le fim alături, cum să iniţiem o punte a comunicării şi cum să arătăm că ne pasă.

Alte postări în ctaegoria Dezvoltare personală:
Puterea întrebărilor – Andrew Sobel, Jerold Panas
Codul fericirii – George Pratt

Puterea întrebărilor – Andrew Sobel, Jerold Panas

Puterea intrebarilor

Cartea Puterea întrebărilor. 337 de întrebări esenţiale pentru succesul tău personal şi profesional, scrisă de Andrew Sobel şi Jerold Panas, a apărut la Editura Amsta Publishing în luna iulie 2013, în cadrul colecţiei Comunicare.

Această lucrare demonstrează faptul că cel mai important lucru pentru a avea succes şi a-i atrage pe oameni spre tine este să ştii cum să pui întrebările corecte, şi nu neapărat să crezi că ai răspunsuri la orice.

Cartea de faţă te poate ajuta să închei mai multe afaceri, să ai relaţii mai trainice cu cei din jur şi să stabileşti legături mult mai repede decât credeai că este posibil.

Iţi pune la dispoziţie instrumentele cu ajutorul cărora să ajungi în sufletul şi în mintea tuturor celor cu care stai de vorbă.

Iţi arată cum să foloseşti acele întrebări care iţi pun mintea la contribuţie, astfel încât să atragi potenţialii clienţi şi să le identifici cele mai presante probleme.

In cele 35 de capitole vei citi despre poveşti reale, dar şi despre personaje care te-au fascinat dintotdeauna. Vei afla cum pot fi folosite aceste întrebări de impact şi ce urmări au ele. Vei descoperi cum poţi avea conversaţii mai productive şi cum poţi schimba viaţa celor din jur prin simplul fapt de a pune întrebările potrivite.

Vei afla cum a pus Steve Jobs o simplă întrebare motivaţională ce a dus la progresele uimitoare ale computerului Macintosh. Vei vedea cum, din cauza unei întrebări ce nu a fost formulată, o companie importantă a pierdut o licitaţie pentru un proiect grandios.

Foloseşte aceste întrebări şi vei avea relaţii mult mai bune cu clienţii, vei identifica mai repede potenţialele lor probleme şi îi vei influenţa pe cei din jur într-o măsură mult mai mare.

Editura: Amsta
Dimensiuni: 13,5×20,5 cm
Număr pagini: 240
Data apariţiei: iulie 2013

Cartea se poate achiziţiona de pe site-ul Editurii Amsta, accesând acest link

Preţ: 35 RON

Sursa: http://www.amsta.ro/

Pentru îmbunătăţirea abilităţilor de comunicare, atât în viaţa personală, cât şi în afaceri, mai puteţi citi şi următoarele:

Abilităţi de comunicare. Ediţia a II-a de Allan & Barbara Pease (apărută la Editura Curtea Veche în 2013) – apasă link

Din această carte aflaţi cum să fiţi buni interlocutori, cum să faceţi complimente sincere, cum să ascultaţi, care sunt cuvintele eficiente şi ineficiente în comunicare, cum să faceţi o impresie pozitivă partenerilor de afaceri.

Cum să îţi comunici eficient punctul de vedere în 30 secunde sau mai puţin de Milo F. Frank (apărută la Editura Business Tech în 2009) – apasă link

Milo Frank ne oferă o carte scrisă cu claritate şi concizie, cu principii uşor de înţeles şi valabile la orice nivel de comunicare, arătând cum putem să câştigăm popularitate si simpatie prin folosirea de cuvinte simple si fraze scurte, pe intelesul tuturor.

Alte postări în categoria Dezvoltare personală:

Codul fericirii – George Pratt